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【amazon】 カスタマーレビューが次々消された!!!【原因と対策】

どういう訳か知らんけど、amazonカスタマーレビューに書いたレビューが次々しれっと15件ばかり消されました。そして同じものを再度アップしようとするとメッセージが。

何なんコレ?

ネット調べ

ネット上で検索してみると同様の事案がたくさん出て来ます。レビューを削除された経験者の記事を読むと、とりあえずamazonに問い合わせてみるのが良いとのこと。

Amazonのレビューが消された!削除される原因と復活させる方法を解説します - アクシグ
みなさんはAmazonで買い物をしたときに、商品レビューや出品者への評価を投稿したことはありますか? Amazonでは、送られてきた商品に関する「カスタマーレビュー」と、出品者から商品を購入した場合に「出品者への評価」を
身に覚えがないAmazonのガイドライン違反で全てのカスタマーレビューが削除され、新規のレビューも投稿できないトラブルの内容と復活のためのレビューモデレーターとのやり取り&手続き方法
商品やサービスの利用を検討している時に頼りになるものの1つがレビューの存在。実際、何らかの商品を購入する時はもちろん、ホテルや航空券といったサービスを予約する時にも、すでにそれらの商品やサービスを実際に利用した方のレビューは、納得できる形で

復活した人がいる一方で、返事すら来ないという場合もあり、またレビュー全て削除されてしまった人も。まあとりあえず聞くだけ聞いてみようと思います。

amazonに問い合わせする方法

手順としてはまずチャットで問い合わせ、amazonからのメールを待ちます。

amazon.co.jpの下部右下にある「ヘルプ」から入り

「問題が解決しない場合は」をクリック。

続いて、「カスタマーサービスに連絡」

「今すぐチャットをはじめる」

担当者(人間)が相手として現れるので、チャットを始めます。伝える内容は

  • 書いたamazonカスタマーレビュー(15件)が次々消されていること
  • コミュニティガイドラインに違反していないこと
  • 削除された記事の復帰を希望すること

など。

担当者が即答する訳ではなく、カスタマーレビューの担当者に伝えるので、24時間以内に折り返しメールで連絡するとのこと。なお、チャットは自分のアカウントでログインした状態なのでメールアドレスはamazonに伝わっています。

返答が来た

チャットを切って24時間後にメールが来ました。

文面はフォーマットを宛先の名前だけ変えて、そのまま送って送ってきた感じです。多数の人に当てはまるように理由をぼかしています。

これによると、

  • 異常な活動がいくつか見つかった
  • 1件以上のレビューが削除された
  • ガイドラインに違反しているために削除された場合、同じ商品のレビューを新たに投稿できない
  • 広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるレビューは削除対象となる
  • 商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがあると削除される
  • 報酬と引き換えにレビューが投稿されたとみなされると削除される
  • コミュニティガイドラインに違反していると削除される

全く身に覚えが無いので再度反論し、ガイドラインに反したというなら、どの部分が該当するのか示してほしい旨をメールで返信しました。

そして約20分後に届いた、次のメールがこれ。

これも、同様の抗議をした人に対して同じメールを送りつけていると思われます。

Synthesized Malfunction(ゆうさん)と全く同じ文面ですね。

「決定を覆すことはいたしません。」「この決定についてこれ以上の情報は提供できません。」と言われたら、どうあがいても無駄ということですね。

考えられること

AIの勘違い
AIが巡回して、何か異常な活動とやらを勘違いし、片っ端から削除している可能性あり。

amazonギフト券で購入
amazonギフト券で購入すると購入金額が0円となる。ネットで拾った情報では続けてギフト券を使うと異常と見なされ、その商品のレビューは削除されるとか。ただし、削除されたものはクレジットカードで支払ったものも含まれているので違うかも。

悪意のクリック

悪意のある者が「違反を報告」を何回もクリックすると、一定数に達すると機械的にレビューが削除されるらしい。

amazonのレビューが消えた!削除理由とたった1つの対処法(電子ギフト券買取DXさん)

Amazonのレビューが消えるわけ(りくらむのブログさん)

実際に試してみました。

何が違反なのかを記入するわけでもなく、レポートをクリックするだけ。

腹立つなあ

腹立つのは、amazonが自分で消したくせにレビューを依頼して来ること。

何なんだよ。もうやる気が失せたので、もう書きません! 買い物はしますけどね。
(※昨年末に下書きした記事です。現況と相違する場合がありますのでご了承ください。)

話は逸れますが、GearBestがヤバいみたいですね。なんでも親会社のグローバルグローEコマース(Globalegrow Ecommerce)が破産審査されているとのこと。確かに2-3年前の勢いは無くなってます。苦情が増えているとか。そういうことだったのか・・・(’21.6.加筆)

コメント

  1. mytoshi より:

    本当に腹立たしいですよね!レビュー投稿する気持ちが失せました。

    私も2020年4月に十数件大量削除に遭いました。1年以上前に投稿し「参考になった」がたくさん付いているレビューも含まれていました。
    Amazonから「レビューをありがとうございます公開しました」旨のメールが来てリンクをクリックすると既に削除されていたというものも有ります。
    検閲通ったのに削除???(やはりAIが勝手に削除しているのでしょう)

    当時はまだチャットシステム未採用でしたからメールで問い合わせしたところ、一ヶ月ほどしてから返事がきました。
    oink!さんへの返事とほぼ同じです。

    レビュー依頼を受けて投稿した物は削除されても仕方がないですが、自費で購入し気に入ったから他の人にもその点を伝えたいと純粋な気持ちで投稿したものまで消されたのはガッカリです。
    不思議なのは、同じ商品をレビューしている超常連さんは無傷に見えることです。何か忖度でもあるのでしょうか。
    この大量削除後、当然ながら新規のレビュー依頼は来なくなってしまいました。

    • oink! より:

      一旦承認してから、しれっと削除するってのは気分悪いですよね。
      ガイドラインに触れているって判断するなら最初から承認しないでほしいです。
      削除されたレビューの共通性は何かと考えると、中国メーカーということ。
      そして良い評価であること。
      自分で買って、「当たりだった」って書いて何が悪い?ネガティブなことを書くのって、ケツの穴の小さい男みたいで嫌なんですよ。不味いと書けば、自分の舌が肥えているみたいな。

      でも時々異常なペースで「参考になった」が増える時があります。多分人員を動員してクリックしているんでしょう。
      まあこっちが頼んだ訳でもないし、頼まれた訳でもないので、知らねーですが。
      レビュー全部消されちゃった人がいるかと思えば、全く消されない人もいるので
      不思議ですね。

  2. SG より:

    Amazonのレビュー の削除についての興味深い話で、参考にさせていただきます。
    私も、YouTubeのチャンネルを突然削除されたのをきっかけに、ライブドアからWordPressにブログを移行しました。
    YouTubeチャンネル削除は、復旧しませんでした。良くある AIによるかんちがいのようで、もうインターネットのサービス自体、YouTube、Googleを信用していません。
    だから、YouTubeの動画も熱心にやらないし、これからもやらないでしょう。ネットに依存する商売は、宣伝にこそ利用するが、やらない、子供らにも絶対させない。インフラ、国防産業にいれば食いっぱぐれはないし。
    Amazonや価格コムへのレビューは無駄です。
    それより、ブログでやった方が良い。「これは欠陥品だから注意して!」って書いていても、欲しい人は、アフィリエイトリンクを踏んで買ってくれます。
    まぁ、大半が、商品名だけコピーして リンクを踏まないようにしているのが、WordPressのプラグイン「CCC」で分かりますけどねw

    • oink! より:

      YouTubeのチャンネル削除は痛いですね。広告料がもらえていたとしたら特に。
      TVからYouTubeに視聴者が流れてくれば、当然広告はそっちに打ったほうが効率的だし、Youtuberも増えるでしょう。そして21世紀の1億総白痴化が進むでしょう。
      YouTubeやGoogleを使うかどうかはそれぞれが考えればいいことだと思います。
      >まぁ、大半が、商品名だけコピーして リンクを踏まないようにしている
      そんな面倒くさいことをする理由は何なんでしょうか?追加料金を払わされると思っているのかな?シェアウェアとかに絶対金を払いたくないタイプなんですかね。

  3. ojisan より:

    う~ん
    むつかしいです、自分は削除されたことすら気が付きませんし
    そんなにたくさん買わないから、レビューもありませんから
    やっぱり、超大企業になってしまうと細かなところに気が回らなくなってしまうんでしょうね、大男総身に知恵が回りかねですかね
    お客様は大事です、お客様あってのわが社ですって気持ちがあれば
    どうなんでしょうか
    AIなんかに任せておくとこうなるんですよ
    なんか将来に話がターミネーターみたくなりそうです・・これは考えすぎですね

    • oink! より:

      >お客様は大事です、お客様あってのわが社ですって気持ちがあれば
      どうなんでしょうか
      日本の場合はお客様は神様ですっていうのが強くなりすぎちゃって、勘違いする輩が増えているような気がします。企業が謝りすぎですよ。
      amazonの対応はどうなんでしょ。まあもうちょっと精度を上げて欲しいとは思います。
      競合のセラーが他社製品の高評価を減らすために「違反の報告」をクリックしまくっている可能性が無いこともないので・・・よくわかりません。

  4. とんちい より:

    Amazonのレビューの削除について、私だけじゃなかったんですね。

    私も先週レビュー書いて、12日朝に掲載したと返事が来て、14日に見たら存在していませんでした。ギフト券で購入した訳でもなく、ステマでもないのに。
    Amazonに確認したら、同様の回答がきました。
    そこで削除するのであれば、レビューを書けとかお薦めメールを送るな、と返信したら、最初と同じ回答を送り付けてきて、また頭にきました。

    いやぁ、oink!さんと同じ行動をとっていました(笑)。

    • oink! より:

      そうですか、先週ですか。レビューが消されるのはずっと変わらず続いているんですね。しかし、12日に「数百万人というお客様方が大変喜んでおります。」って来て、14日に消されたんじゃ・・・頭きますね。
      まあ気楽に行きましょう!

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