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【amazon】 カスタマーレビューが次々消された!!!【原因と対策】

どういう訳か知らんけど、amazonカスタマーレビューに書いたレビューが次々しれっと15件ばかり消されました。そして同じものを再度アップしようとするとメッセージが。

何なんコレ?

ネット調べ

ネット上で検索してみると同様の事案がたくさん出て来ます。レビューを削除された経験者の記事を読むと、とりあえずamazonに問い合わせてみるのが良いとのこと。

Amazonの「レビュー資格がありません」の表示はなぜ?原因と復活方法を解説 | アクシグ
Amazonで販売されている商品には、過去に商品を購入した消費者のレビューが掲載されていることがあります。レビューを参考にして買い物をしている方も多いでしょう。 みなさんはAmazonで買い物をしたときに、商品レビューや出品者への評価を投稿
身に覚えがないAmazonのガイドライン違反で全てのカスタマーレビューが削除され、新規のレビューも投稿できないトラブルの内容と復活のためのレビューモデレーターとのやり取り&手続き方法
商品やサービスの利用を検討している時に頼りになるものの1つがレビューの存在。実際、何らかの商品を購入する時はもちろん、ホテルや航空券といったサービスを予約する時にも、すでにそれらの商品やサービスを実際に利用した方のレビューは、納得できる形で

復活した人がいる一方で、返事すら来ないという場合もあり、またレビュー全て削除されてしまった人も。まあとりあえず聞くだけ聞いてみようと思います。

amazonに問い合わせする方法

手順としてはまずチャットで問い合わせ、amazonからのメールを待ちます。

amazon.co.jpの下部右下にある「ヘルプ」から入り

「問題が解決しない場合は」をクリック。

続いて、「カスタマーサービスに連絡」

「今すぐチャットをはじめる」

担当者(人間)が相手として現れるので、チャットを始めます。伝える内容は

  • 書いたamazonカスタマーレビュー(15件)が次々消されていること
  • コミュニティガイドラインに違反していないこと
  • 削除された記事の復帰を希望すること

など。

担当者が即答する訳ではなく、カスタマーレビューの担当者に伝えるので、24時間以内に折り返しメールで連絡するとのこと。なお、チャットは自分のアカウントでログインした状態なのでメールアドレスはamazonに伝わっています。

返答が来た

チャットを切って24時間後にメールが来ました。

文面はフォーマットを宛先の名前だけ変えて、そのまま送って送ってきた感じです。多数の人に当てはまるように理由をぼかしています。

これによると、

  • 異常な活動がいくつか見つかった
  • 1件以上のレビューが削除された
  • ガイドラインに違反しているために削除された場合、同じ商品のレビューを新たに投稿できない
  • 広告や宣伝を含む、または公平性を欠くとみなされるレビューは削除対象となる
  • 商品の出品者、出版社、他のレビュー投稿者との関係を示すものがあると削除される
  • 報酬と引き換えにレビューが投稿されたとみなされると削除される
  • コミュニティガイドラインに違反していると削除される

全く身に覚えが無いので再度反論し、ガイドラインに反したというなら、どの部分が該当するのか示してほしい旨をメールで返信しました。

そして約20分後に届いた、次のメールがこれ。

これも、同様の抗議をした人に対して同じメールを送りつけていると思われます。

Synthesized Malfunction(ゆうさん)と全く同じ文面ですね。

「決定を覆すことはいたしません。」「この決定についてこれ以上の情報は提供できません。」と言われたら、どうあがいても無駄ということですね。

考えられること

AIの勘違い
AIが巡回して、何か異常な活動とやらを勘違いし、片っ端から削除している可能性あり。

amazonギフト券で購入
amazonギフト券で購入すると購入金額が0円となる。ネットで拾った情報では続けてギフト券を使うと異常と見なされ、その商品のレビューは削除されるとか。ただし、削除されたものはクレジットカードで支払ったものも含まれているので違うかも。

悪意のクリック

悪意のある者が「違反を報告」を何回もクリックすると、一定数に達すると機械的にレビューが削除されるらしい。

amazonのレビューが消えた!削除理由とたった1つの対処法(電子ギフト券買取DXさん)

Amazonのレビューが消えるわけ(りくらむのブログさん)

実際に試してみました。

何が違反なのかを記入するわけでもなく、レポートをクリックするだけ。

腹立つなあ

腹立つのは、amazonが自分で消したくせにレビューを依頼して来ること。

何なんだよ。もうやる気が失せたので、もう書きません! 買い物はしますけどね。
(※昨年末に下書きした記事です。現況と相違する場合がありますのでご了承ください。)

話は逸れますが、GearBestがヤバいみたいですね。なんでも親会社のグローバルグローEコマース(Globalegrow Ecommerce)が破産審査されているとのこと。確かに2-3年前の勢いは無くなってます。苦情が増えているとか。そういうことだったのか・・・(’21.6.加筆)

コメント

  1. mytoshi より:

    本当に腹立たしいですよね!レビュー投稿する気持ちが失せました。

    私も2020年4月に十数件大量削除に遭いました。1年以上前に投稿し「参考になった」がたくさん付いているレビューも含まれていました。
    Amazonから「レビューをありがとうございます公開しました」旨のメールが来てリンクをクリックすると既に削除されていたというものも有ります。
    検閲通ったのに削除???(やはりAIが勝手に削除しているのでしょう)

    当時はまだチャットシステム未採用でしたからメールで問い合わせしたところ、一ヶ月ほどしてから返事がきました。
    oink!さんへの返事とほぼ同じです。

    レビュー依頼を受けて投稿した物は削除されても仕方がないですが、自費で購入し気に入ったから他の人にもその点を伝えたいと純粋な気持ちで投稿したものまで消されたのはガッカリです。
    不思議なのは、同じ商品をレビューしている超常連さんは無傷に見えることです。何か忖度でもあるのでしょうか。
    この大量削除後、当然ながら新規のレビュー依頼は来なくなってしまいました。

    • oink! より:

      一旦承認してから、しれっと削除するってのは気分悪いですよね。
      ガイドラインに触れているって判断するなら最初から承認しないでほしいです。
      削除されたレビューの共通性は何かと考えると、中国メーカーということ。
      そして良い評価であること。
      自分で買って、「当たりだった」って書いて何が悪い?ネガティブなことを書くのって、ケツの穴の小さい男みたいで嫌なんですよ。不味いと書けば、自分の舌が肥えているみたいな。

      でも時々異常なペースで「参考になった」が増える時があります。多分人員を動員してクリックしているんでしょう。
      まあこっちが頼んだ訳でもないし、頼まれた訳でもないので、知らねーですが。
      レビュー全部消されちゃった人がいるかと思えば、全く消されない人もいるので
      不思議ですね。

    • 吉田 より:

      私も昨年2月に全削除されました。
      抗議に対する返信メールにはなんか出品者と結託したレビューをしたのようなことが書いてありましたが、私には全く身に覚えがありません。金品もらってレビューを書いたことは一度もありません。
      メール対応では埒が明かないので電話にしましたが、毎月1回くらい電話するも全く対応なし。10月にはとうとう「これ以上連絡されても対応すら致しません」と偉そうなことを言われて、ご丁寧にメールまで送られてきました。
      ひどい商売です。
      今まで20年近くに渡り、300件ほどのレビューを書いたのに全部削除され見ることすらできません。
      悪徳業者ともいえそうです。
      なるべくアマゾンでは買わないようにしていますが、やはり安かったりどうしても急ぎで手に入れたい場合も多いので仕方ないですよねぇ。

  2. SG より:

    Amazonのレビュー の削除についての興味深い話で、参考にさせていただきます。
    私も、YouTubeのチャンネルを突然削除されたのをきっかけに、ライブドアからWordPressにブログを移行しました。
    YouTubeチャンネル削除は、復旧しませんでした。良くある AIによるかんちがいのようで、もうインターネットのサービス自体、YouTube、Googleを信用していません。
    だから、YouTubeの動画も熱心にやらないし、これからもやらないでしょう。ネットに依存する商売は、宣伝にこそ利用するが、やらない、子供らにも絶対させない。インフラ、国防産業にいれば食いっぱぐれはないし。
    Amazonや価格コムへのレビューは無駄です。
    それより、ブログでやった方が良い。「これは欠陥品だから注意して!」って書いていても、欲しい人は、アフィリエイトリンクを踏んで買ってくれます。
    まぁ、大半が、商品名だけコピーして リンクを踏まないようにしているのが、WordPressのプラグイン「CCC」で分かりますけどねw

    • oink! より:

      YouTubeのチャンネル削除は痛いですね。広告料がもらえていたとしたら特に。
      TVからYouTubeに視聴者が流れてくれば、当然広告はそっちに打ったほうが効率的だし、Youtuberも増えるでしょう。そして21世紀の1億総白痴化が進むでしょう。
      YouTubeやGoogleを使うかどうかはそれぞれが考えればいいことだと思います。
      >まぁ、大半が、商品名だけコピーして リンクを踏まないようにしている
      そんな面倒くさいことをする理由は何なんでしょうか?追加料金を払わされると思っているのかな?シェアウェアとかに絶対金を払いたくないタイプなんですかね。

  3. ojisan より:

    う~ん
    むつかしいです、自分は削除されたことすら気が付きませんし
    そんなにたくさん買わないから、レビューもありませんから
    やっぱり、超大企業になってしまうと細かなところに気が回らなくなってしまうんでしょうね、大男総身に知恵が回りかねですかね
    お客様は大事です、お客様あってのわが社ですって気持ちがあれば
    どうなんでしょうか
    AIなんかに任せておくとこうなるんですよ
    なんか将来に話がターミネーターみたくなりそうです・・これは考えすぎですね

    • oink! より:

      >お客様は大事です、お客様あってのわが社ですって気持ちがあれば
      どうなんでしょうか
      日本の場合はお客様は神様ですっていうのが強くなりすぎちゃって、勘違いする輩が増えているような気がします。企業が謝りすぎですよ。
      amazonの対応はどうなんでしょ。まあもうちょっと精度を上げて欲しいとは思います。
      競合のセラーが他社製品の高評価を減らすために「違反の報告」をクリックしまくっている可能性が無いこともないので・・・よくわかりません。

  4. とんちい より:

    Amazonのレビューの削除について、私だけじゃなかったんですね。

    私も先週レビュー書いて、12日朝に掲載したと返事が来て、14日に見たら存在していませんでした。ギフト券で購入した訳でもなく、ステマでもないのに。
    Amazonに確認したら、同様の回答がきました。
    そこで削除するのであれば、レビューを書けとかお薦めメールを送るな、と返信したら、最初と同じ回答を送り付けてきて、また頭にきました。

    いやぁ、oink!さんと同じ行動をとっていました(笑)。

    • oink! より:

      そうですか、先週ですか。レビューが消されるのはずっと変わらず続いているんですね。しかし、12日に「数百万人というお客様方が大変喜んでおります。」って来て、14日に消されたんじゃ・・・頭きますね。
      まあ気楽に行きましょう!

  5. 吉田 より:

    私もある日突然今まで10年以上何百も書き込んでいたレビューを全て削除されて書き込み禁止措置にされました。
    メッセージで説明を求めたところ5項目のガイドラインのコピペが送られてきたので全てに対して根拠をつけて「そのような事実はない」と返信しましたが、何の回答もありません。
    カスタマーサービスは「レビューの部署ではないので担当外ですがレビューの部署に連絡しておきます」と繰り返すばかり。
    ガイドライン違反には一切心当たりがないのに突然警告もなく削除され、カスタマーサービスはとうとう「これはAmazonの最終決定ですので」で済まされます。
    明らかにAmazonが非常識なシステムを作って消費者に迷惑をかけているのに丸でそれが当たり前のような対応。
    私が何か金銭報酬レビューのような悪事を働いた非常識ユーザーのような扱いを受けています。
    便利だから購買は続けていますが、一般のユーザーを悪人扱いしてくるAmazonには呆れてしまいます。

    • oink! より:

      反発しても時間の無駄なので、諦めるのが一番です。
      私はもう10ヶ月前から一切書いていません。
      元々他人のレビューは購入の決め手にはしていないので、どうってことはないです。

  6. ポール より:

    はじめまして。
    長文失礼します。

    私も突然レビューを消されてしまったので検索していたところ、こちらに辿り着きました。
    私と同じように嫌な思いをされている方が結構いらっしゃるようですね。

    私もガイドラインに抵触するような行為をしていたわけではないのに、突然特定のレビューを消されてしまいました。
    そのレビューは写真もつけて分かりやすく丁寧に書いたレビューで、「役に立った」も数百件ついていた私としては誇らしいレビューでしたが、ガイドラインに抵触しているとして消去されてしまいました。

    消されるような事は何もしていないとメールで訴えても「不正なレビュー活動がみられた」と回答あるのみ。
    時間をかけて丁寧に書いたレビューを不正な活動扱いされ、ハラワタが煮え繰り返る思いをしました。
    全てのレビューを消去し、プライム会員も解約し、以降利用も一切しないつもりです。

    約15年間Amazonを利用してきて、ざっと計算すると400万円以上買い物をしてきました。
    お得意様とまではいかなくても長い付き合いをしていたところにこんな仕打ちをうけるなんて思ってもみませんでした。

    今後は他のショップサイトを利用するつもりです。

    すごく悲しい気持ちでおりましたが、こちらのサイト様に出会い少し心が落ち着きました。
    ありがとうございました。

    • oink! より:

      そうですか、それは残念でした。
      私も19年ほど使ってますが、ひどい仕打ちですね。
      先日自分のプロフィールを見てみたら、全て完全に消されていました。
      ランキングは最高で3000位ぐらいでしたが・・
      ある意味清々しました。

  7. たくぼん より:

    レビュー削除がAIの仕業だとして、あのアレクサをリリースした同じ企業とは思えないほど完成度が低い…というか未完成なシステムですねぇ。

    肯定も否定もないフラットなレビューすら消されました。

    抗議したところでみなさん同様、血が通っていない反応しか返ってきませんね。
    時間の無駄なので、いっそ「商品レビューを書く」ボタンを非表示にして欲しいし、レビューのリクエストメールも送ってこないで欲しいです。(メールはフィルターで除外すれば済みますが)
    Amazonギフト券で支払う機会もそれなりにありますが、その他の方法で支払っても消されたレビューが多々あるのでいったい何なん?状態です。

    • oink! より:

      まあ、嫌なら書くの止めろってことなんでしょう。
      いつも思うのは、役に立たないレビューも削除すればいいのにって事です。
      使い方間違ってるのに製品が悪いとか、返品交換すればいいのに速攻で捨てたとか。
      もっと言えばvineも要らないです。何の役にも立たないと思いますね。

  8. たくぼん より:

    返信ありがとうございます。
    1000%同意ですね。
    でもなんか、モヤモヤした気持ちの供養が出来ましたw

  9. はなもげら より:

    私も今月11日に50件近く削除されました、カスタマーに連絡するとメールで対応しますとのこと
    本当に頭にきます、靴をレビューして掲載された4時間後に削除されたのもありました
    それで、あなたには資格がありませんと・・・
    ですから私はメールの返事はテンプレートのようなまとめてではなく
    消されたレビューいっけんいっけんに理由があるはずなので、1つ1つの理由を送ってくれと言いました
    Amazonは返品などにはユーザーから一見づつ理由を尋ねるのですから
    企業側がそれをしないですよね?言っりゃりました
    まあ、それでもテンプレで終わるのはわかってますけどね
    返事が楽しみです

    • oink! より:

      まだずっと削除まつりは続いているんですね。
      >掲載された4時間後に削除されたのもありました
      何なんでしょうね。削除するぐらいなら掲載を承認しないでほしいものです。
      多分削除した理由をamazonは教えてくれないでしょう。
      引き下がらないで、しつこく迫ったら救済してくれるかも?ぜひ試してみてください。

      • 匿名 より:

        24時間以内に返答しますとのことでしたが、返信はなく
        新たに書いた44件のレビューを拒否され、審査する資格がないと言われました
        資格とは一体何なんでしょうね、まあ徹底的にやってやります

  10. ああああ より:

    まあ、どう見ても悪いレビューとその投稿者だけがこうなるならいいのかもしれないけど……実際はそうじゃないという。

  11. 匿名 より:

    悪質な転売屋や偽物送ってくるマケプレ業者とか放置しながら、
    さらにいまだに「購入者でもないレビュー」とか放置しながら、
    アマゾン独占系のものへの批判的なレビューいまだと力の指輪の駄作っぷりをレビューかくと削除されてるケースがあるようですね

    欧米企業自体基準が独善的でダブスタですからね
    twitterとか日本で正式にサービスする前くらいに
    外国人にイエローモ@キーとド超っ級の罵詈雑言いわれたときに
    通報したら、それは感情を揺さぶる程度のものでは削除しないみたいな
    コピペで削除さず、片や、ポリコレと政治的なもので大統領のアカウントすらBANするくらいですからね
    あの暴言大統領でもそこまで直接な罵詈雑言いってないのにw

    • oink! より:

      アメリカ産のプラットフォームは言論統制が酷すぎますね。
      Twitterはまだましですよ。
      国産のものを作って広げていかないとダメだと思います。
      と言って新聞TVもカスなんで、困ったものです。

  12. 匿名 より:

    レビューが消されるのはまだしも新規投稿ができないのは悲しいですね。
    一気にAmazon熱が冷めるというか・・・サクラ投稿以上にレビューの信頼性がさがりました。
    公平性を求めていくと突然公平なものまで消え、結局公平性とは何なのか分からなくなりました。無法地帯こそ本当の声が紛れていたのかもしれません。

    • oink! より:

      >無法地帯こそ本当の声が紛れていたのかもしれません。
      確かに。そんな感じもしますね。
      ホントかウソかは読めばすぐ分かるんで、ワタシ的には別にウソがあっても全然気にならないです。
      って、もうレビュー書く気が失せました。

  13. すな より:

    レビューということ自体ボランティアのようなもので、購入者に手数をかけていることで、本来なら低評価も高評価も重要なはずですが。低評価を意図的に消したり、評価者の貴重さをわからないようでは、Amazonも使いづらいコンテンツになる気がする。

    最近はブランドも個人事業者も簡単に直接オンライン販売できるようになっているので、仲介会社も必要なくなるかも。最近はAmazonで検索しても、直接ショップのオンラインサイトで注文することがほとんどですね。Amazonで当日発送できるものは確かにはやくて便利ですが、だいたい欲しいものは当日発送できないし、下手したら値段も高い時も多いから。

    • oink! より:

      所詮、他人の感想ですから、購入動機に与える影響なんてほとんど無いですよ。
      価値があるとしたら、商品説明に書いていないことですかね。
      私企業がやることなんで、好きなようにすればイイんじゃないでしょうか。

  14. 花っち♪ より:

    昨年11月に突然レビュー削除され、再レビューができなくなりました。
    ガイドライン違反とかで。ネットで調べたら、ヘルプから問い合わせるとだいたい24時間以
    内に解除されるみたいな記事を読んだので試したけど、登録アカウントからじゃないと対応で
    きないと直ぐに自動返信が来る。

    Amazonアカウントで使っているメールアドレスがGメールのエイリアスが原因か何度問い合わせ
    ても「このアカウントでは登録がないため、お答えできません」みたいなメールが着て問い合わせ
    に答えてもらえない。

    チャットでも電話でも何度もそのことを伝えているのに、具体的な問い合わせ方法も示さない
    し、登録アカウントからお問い合わせくださいの一点張りで埒が明かない。

    チャットで問い合わせたけど、話を理解できない外国人と無駄な会話を30分も続けた挙句、
    「こちらは担当部署ではないのでお答えできません。担当部署から連絡をさせますのでお待ち
    ください。」と言われた。今までの時間返せ!

    その後、年が明けても返答がないまま2ヶ月が過ぎた。この時点で回答する気がないのがわ
    かった。

    今年1月12日、18日、そして今日2月1日に2回全部で5回問い合わせをしているが最初
    の3回は担当部署からご連絡しますとか言いながら、一向に返答が来なかった。
    そして今日、1回目外国人男性話が通じない。こちらではお答えできませんの一点張り。こち
    らから電話を切ってやった。そしてすぐにもう一度カスタマーセンターに電話してやった。恐らく別
    の担当者が電話に出るだろうと見越して。

    案の定、別の担当者が出たが、期待に反して外国人女性だった。だが、これまでの経緯を説
    明し、「私は同じ話をもう5回も続けている。それなのにAmazonからは一切回答がない
    。企業としてどうなのよ?一方的に変な疑いをかけられ、レビューを消されたんで気分が悪い
    。ガイドライン違反をしたならその根拠なり証拠を提示してくれ。誤ったのなら謝罪してくれ
    。ずっとスルーを続けるのはどういうこと?回答する気がないよね?と担当部署に「お客様が怒
    っている」と伝えてくれ。これで回答がないのならAmazonは企業として終わってるからな。って
    言ってやった。
    先ほど最初の問い合わせから何度もケツを叩いて2ヶ月半後にやっと謝罪メールが届いた。
    「間違ってメールを送信してしまった。解除しました」と。随分時間がかかったな。

    Amazonのレビューは実際に購入の際、参考にしている人が大多数で、レビュー次第で売り上げ
    が大きく変わる。私も購入の際は、実際に使っている人の声を参考にしている。現在は、昔のよ
    うにサクラレビューがかなり減っていると詳しい人が言っていた。だからレビューは参考になると。

    Amazonの売り上げにもかなり貢献しているはずだ。
    それなのに古くからのユーザーの信頼を大きく裏切り、カスタマーセンターの対応には呆れた。
    これが世界のAmazonのカスタマーセンターのレベルか。

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