先日1.5Vのリチウムイオン電池を買いました。6本中1本が不良品だったので、1本分だけ返金請求したのですが、これがうまく行かず、面倒くさいことになってしまいました。
でも、一部が不良品は「アタリ」です。最終的にはヨッシャー!(嬉しい叫び)でした。
無料返品システム
返金請求するには[注文の詳細]から[返金と返品]をクリックすれば進むことができるのですが、このAliの無料返品返金システムは、システマチック過ぎて、融通が効きません。
[返金と返品]をクリックする前に証拠写真を撮っておいたほうがイイです。
返品返金理由を書き、証拠写真を添付。日本語でイイみたいです。
408円返金してもらえれば良いのですが、2,448円返金してくれるのか?(ラッキー!)
と思っていたら、佐川さんが集荷に来るので、返送しなければならないみたい。しかも返送手続きをキャンセルできないんだよな。メンドクサイことになった。
[セラーに連絡する]から1本分の408円を返金してもらえるか問い合わせてみました。
注)おかしな英語への添削は不要です。
セラーは返品することなく3ドル返金すると提案してくれました。
返品申請をキャンセルして、再度3ドル返金を申請すれば良いとのこと。
●集荷は申請した翌日に佐川さんから電話があり、「手違いなのでキャンセルしたい」と言えばすんなりキャンセルできました。
●無料返品返金の取り下げは、集荷をキャンセルしてから5日ほど経った頃に[リクエストを取り下げる]ことができました。
そして2回目の返金申請。
セラーに言われた通り、3ドル返金をリクエストしたのですが・・・・・またまた返送手続きに進んじゃったよ氵。同じことの繰り返しです。佐川さんから電話が掛かってきて、集荷をキャンセル。そして数日後に[リクエストを取り下げる]。
以前、誤った製品が届いた時は翌日に返金されたんですが、何が違うのかね?
300円程度の安い金額だったからすぐに返金されたのか?
チャットで相談
返金を申請する場所が分からないので、今度はEva(チャット)で話してみました。以前はAI相手で埒が明かなかったのですが、今回はまともな日本語が話せる人間(?)でした。
要点部分のみ書き出すと、
- 部分返金申請も先の申請と同じページから行う
- 佐川急便の集荷はキャンセルして良い
- [リクエストを取り下げる]は行なわず、そのまま放置する
- その後、担当チームが部分返金の手続きに進めてくれる
3度目の返金申請
同じ作業の繰り返しです。セラーの提案通り3ドルの返金を求めること、Evaの指示通りに進めていることを書き、証拠写真としては電圧の出ない電池、セラーと3ドル返金で合意しているチャットのキャプチャを添付しました。
[リクエストを取り下げる]は行なわず、そのまま放置すること。
EVAの指示通りに3回目の返品返金請求をした12日後にPaypalに返金されました。
3ドルで良かったのに、2,448円全額返金されました。無料で電池5本、ありがとう!
まとめ
今までのOpendisputeは、トップページの下のDisputes & Reportsから行けるのですが、[オープン紛争]をクリックすると注文一覧に行くので、結局[注文の詳細]から[返金と返品]に行くことになります。
無料返品返金システムは、申請すれば自動的に返送する品物の集荷に来てくれます。ただし、値段の安い物($10?以下)はすぐに返金されるようです。
返送する場合の梱包はそう難しいものではありません。
返送する気がない場合は、Aliアカウントの注文一覧画面右下にいるEva[ヘルプが必要?]から話を進めるのが早いです。
その後、また「8個中1個が不良品」という事案に遭遇しました。この場合も全額返金でした。つまり、たくさん注文して、不良品が混じっていたら「アタリ」ということです!!


コメント
僕も不良品を報告しようとしたら佐川に集荷になってしまってバーコードとかも切ってしまってたので慌ててキャンセルしました。
結局安いので泣き寝入りしました
Aliに返金請求をして初めて返送品の集荷に来ることが分かるのがダメですね。
どういう場合は返金になるのかも書いといてほしいものです。
佐川さんもキャンセルが多いので不評なんじゃないですかね。
僕もバッテリーだったんですけど、数百円の物に佐川の集荷や返送でその辺の費用はどうなるのかも分からなかったです。
どこか書いてあったのかもしれませんが。
返送の費用が無料なことはどこかに書いてあったと思います。
でも、数百円の物が返送のステップに進むのは変ですね。
私の場合は300円台の物と、600円台の物は集荷に来ることもなく翌日返金されました。